A tecnologia vem contribuindo de forma relevante na aquisi\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os. J\u00e1 h\u00e1 d\u00e9cadas, grandes organiza\u00e7\u00f5es formalizam transa\u00e7\u00f5es comerciais por meio de integra\u00e7\u00f5es entre sistemas. Hoje, estes sistemas se sofisticaram e, por meio da internet, gerenciam os estoques de cadeias de suprimentos de ind\u00fastrias inteiras. Estes sistemas geram enormes economias para a ind\u00fastria e menores custos para os consumidores, fazendo parte da categoria business to business (B2B) do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n
Por\u00e9m, \u00e9 na oferta de produtos e servi\u00e7os diretamente para os consumidores finais, o business to consumer (B2C), que a tecnologia mais mostra sua import\u00e2ncia na cria\u00e7\u00e3o de valor. Como exemplo, pode-se citar a oferta de m\u00fasica digital, uma mudan\u00e7a radical na forma de se distribuir um produto (downloads pela internet ao inv\u00e9s de estocar e vender CDs fisicamente), na precifica\u00e7\u00e3o (muito mais barato para o consumidor e com uma margem de lucro muito superior para a ind\u00fastria) e na liberdade de escolha (o consumidor s\u00f3 paga pelas m\u00fasicas que interessam).<\/p>\n
O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, ou e-commerce, apresenta expressivas taxas de crescimento. Segundo proje\u00e7\u00f5es da Forrester Research Inc., em 2016, os consumidores online nos Estados Unidos gastar\u00e3o US$ 327 bilh\u00f5es, 62% a mais que os US$ 226 bilh\u00f5es gastos em 2011. E, em 2016, as compras online representar\u00e3o 9% do total do faturamento do varejo nos EUA.<\/p>\n
Acompanhando esta tend\u00eancia, as vendas por meio do e-commerce<\/strong> no Brasil passaram de um faturamento de R$ 500 milh\u00f5es, em 2001, para R$ 14,8 bilh\u00f5es, em 2010, segundo a eCommerceOrg. Outro dado importante: o ticket m\u00e9dio das compras vem aumentando ano a ano, mostrando uma maior confian\u00e7a do consumidor neste canal de compras.<\/p>\n O sucesso do e-commerce<\/strong> n\u00e3o \u00e9 acaso. Na ess\u00eancia do e-commerce<\/strong> est\u00e3o caracter\u00edsticas que oferecem grandes vantagens: ubiquidade (a internet est\u00e1 em qualquer lugar a qualquer momento), padr\u00f5es universais (todos sabem utilizar a internet), riqueza de apresenta\u00e7\u00e3o (texto, \u00e1udio e v\u00eddeo), interatividade e personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de compra, simetria da informa\u00e7\u00e3o (transpar\u00eancia de pre\u00e7os que equilibra o poder de barganha entre o comprador e o vendedor) e desintermedia\u00e7\u00e3o (meios eletr\u00f4nicos eliminam muitos intermedi\u00e1rios).<\/p>\n Existem ainda catalisadores para esta j\u00e1 explosiva integra\u00e7\u00e3o entre as necessidades humanas e inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. As redes sociais, por exemplo, t\u00eam grande poder de influ\u00eancia sobre os seus participantes. Assim, ofertas direcionadas a redes sociais tendem a ter maior aceita\u00e7\u00e3o a partir de boas impress\u00f5es dos primeiros compradores. Os ambientes de compras coletivas se aproveitam de necessidades individuais comuns para aumentar as vendas e a exposi\u00e7\u00e3o de marcas.<\/p>\n Outro elemento importante \u00e9 o mobile commerce, ou m-commerce. M\u00fasicas, jogos, pagamento de contas, informa\u00e7\u00f5es sobre o tempo, restaurantes pr\u00f3ximos, negocia\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es e muitos outros servi\u00e7os j\u00e1 s\u00e3o oferecidos atrav\u00e9s de aparelhos celulares. E muitos outros servi\u00e7os passar\u00e3o a ser oferecidos por este canal.<\/p>\n Em um futuro pr\u00f3ximo pode-se vislumbrar a \"internet das coisas\" em que aparelhos dom\u00e9sticos estar\u00e3o interligados \u00e0 internet, permitindo uma gama gigantesca de novos servi\u00e7os como a reposi\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica dos itens de consumo nas resid\u00eancias, casas e escrit\u00f3rios personalizados de acordo com o clima e seus ocupantes, entre outros.<\/p>\n E, certamente, ainda h\u00e1 muito a explorar do imenso potencial do e-commerce<\/strong> e do m-commerce.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A tecnologia vem contribuindo de forma relevante na aquisi\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os. J\u00e1 h\u00e1 d\u00e9cadas, grandes organiza\u00e7\u00f5es formalizam transa\u00e7\u00f5es<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12,5],"tags":[],"class_list":["post-252","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","category-web"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/marcomapa.com\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/252","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/marcomapa.com\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/marcomapa.com\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marcomapa.com\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marcomapa.com\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=252"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/marcomapa.com\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/252\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":253,"href":"https:\/\/marcomapa.com\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/252\/revisions\/253"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/marcomapa.com\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=252"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/marcomapa.com\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=252"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/marcomapa.com\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=252"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}