A Funda\u00e7\u00e3o PROCON-SP divulgou recentemente o ranking das empresas que mais receberam reclama\u00e7\u00f5es em 2009. A entidade faz quest\u00e3o de frisar que apenas queixas fundamentadas, isto \u00e9, onde os reclamantes comprovaram que seus problemas n\u00e3o foram solucionados, \u00e9 que receberam considera\u00e7\u00e3o no relat\u00f3rio.<\/p>\n
Um fato importante de se notar \u00e9 que a maioria das dez empresas mais reclamadas em 2008 permanece entre as primeiras colocadas no ranking de 2009, havendo uma ou outra mudan\u00e7a de posi\u00e7\u00e3o. Nos dois anos, Telef\u00f4nica e Banco Ita\u00fa ocuparam, respectivamente, a primeira e a segunda coloca\u00e7\u00e3o. De maneira geral, as companhias de telecomunica\u00e7\u00f5es continuam sendo as que mais causam transtornos aos clientes, com mais de 45% das queixas.<\/p>\n
Ranking de 2008:<\/p>\n
1. Telef\u00f4nica;<\/p>\n
2. Ita\u00fa;<\/p>\n
3. TIM;<\/p>\n
4. Unibanco;<\/p>\n
5. Brasil Telecom;<\/p>\n
6. Embratel;<\/p>\n
7. Gradiente;<\/p>\n
8. Bradesco;<\/p>\n
9. Eletropaulo;<\/p>\n
10. Sony Ericsson.<\/p>\n
Ranking de 2009:<\/p>\n
1. Telef\u00f4nica;<\/p>\n
2. Ita\u00fa;<\/p>\n
3. Eletropaulo;<\/p>\n
4. Sony Ericsson;<\/p>\n
5. TIM;<\/p>\n
6. Claro;<\/p>\n
7. Bradesco;<\/p>\n
8. Unibanco;<\/p>\n
9. Banco IBI \u2013 C&A;<\/p>\n
10. Embratel.<\/p>\n
Na \u00e1rea de inform\u00e1tica, chama a aten\u00e7\u00e3o uma observa\u00e7\u00e3o feita pelo PROCON-SP em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa Microcamp, que recebeu 436 queixas em 2009 contra 90 reclama\u00e7\u00f5es em 2008: \u201cA empresa aborda diretamente pais e alunos (em geral, de condi\u00e7\u00e3o s\u00f3cio-econ\u00f4mica vulner\u00e1vel), por telefone, nas ruas, shoppings, com informa\u00e7\u00e3o de concess\u00e3o de bolsa de estudos. Entretanto, a oferta \u00e9 mero atrativo para a venda de material did\u00e1tico na sede da empresa, onde o consumidor acaba por assinar contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os (curso) e aquisi\u00e7\u00e3o de livros. A assinatura do contrato acaba por encerrar uma verdadeira \u201carmadilha\u201d, sem a possibilidade de devolu\u00e7\u00e3o dos produtos e previs\u00e3o de multa para rescis\u00e3o do contrato relativo ao curso\u201d.<\/p>\n