{"id":505,"date":"2013-06-13T01:26:23","date_gmt":"2013-06-13T01:26:23","guid":{"rendered":"http:\/\/artigos.marcomapa.com\/?p=505"},"modified":"2013-06-13T01:28:40","modified_gmt":"2013-06-13T01:28:40","slug":"aumentando-a-taxa-de-conversao-da-sua-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marcomapa.com\/artigos\/aumentando-a-taxa-de-conversao-da-sua-loja-virtual\/","title":{"rendered":"Aumentando a Taxa de Convers\u00e3o da sua Loja Virtual"},"content":{"rendered":"

As lojas virtuais est\u00e3o evoluindo, temos cada vez mais concorrentes no mercado online e os consumidores est\u00e3o ficando mais exigentes. Com esse cen\u00e1rio os pequenos detalhes come\u00e7am a fazer uma grande diferen\u00e7a na luta para melhorar os resultados da sua loja virtual, a taxa de convers\u00e3o e aumentar sua lucratividade.<\/p>\n

Nesse sentido, ap\u00f3s v\u00e1rios estudos e an\u00e1lises, principalmente dos maiores players do mercado norte americano, seguem uma s\u00e9rie de dicas pr\u00e1ticas para voc\u00ea aumentar a taxa de convers\u00e3o da sua loja virtual e, consequentemente, o seu retorno sobre o investimento (ROI).<\/p>\n

1. Demonstre seguran\u00e7a e credibilidade, disponibilizando outros canais para contato: ter uma loja virtual n\u00e3o \u00e9 sin\u00f4nimo de n\u00e3o ter mais contato com os clientes, voc\u00ea deve disponibilizar outros canais de contato, como um n\u00famero de telefone, e-mail e endere\u00e7o f\u00edsico;<\/p>\n

2. Sempre ofere\u00e7a algo em troca: sempre que pedir algo do seu cliente, ofere\u00e7a algo em troca; se quiser que ele deixe seu e-mail, n\u00e3o pe\u00e7a para assinar sua newsletter, mas d\u00ea um cupom de desconto para sua pr\u00f3xima compra; ofere\u00e7a tamb\u00e9m alguma vantagem se ele se cadastrar por completo;<\/p>\n

3. Prepare o ambiente: criar vitrines espec\u00edficas para um mix de produto e p\u00fablico-alvo melhora a percep\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a do cliente; um exemplo de sucesso \u00e9 a Netshoes que tem segmenta\u00e7\u00f5es para torcedores de times de futebol, corredores, atletas, entre outros;<\/p>\n

4. Aposte em banners para divulgar da timeline de redes sociais. Incentivando o compartilhamento do mesmo pelos seus seguidores.<\/p>\n

5. O email \u00e9 muito valioso: al\u00e9m de ter como meta fazer o cliente realizar uma compra, conseguir seu email \u00e9 muito valioso para envio de campanhas e estrat\u00e9gias de remarketing posteriores;<\/p>\n

6. Use boas ferramentas de email marketing: fa\u00e7a email marketing com freq\u00fc\u00eancia e use boas ferramentas para o disparo e monitoramento onde consegue informa\u00e7\u00f5es concretas de taxa de abertura, cliques, rejei\u00e7\u00e3o, entre outras informa\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o \u00fateis para direcionar suas pr\u00f3ximas campanhas;<\/p>\n

7. Reenvie suas campanhas reescrevendo o assunto: poucos aplicam essa estrat\u00e9gia, mas tendo uma boa ferramenta de envio voc\u00ea pode fazer o reenvio da sua campanha entre 24 a 48 horas ap\u00f3s o primeiro envio, somente para quem n\u00e3o abriu o email, reescrevendo o assunto; a pessoa que recebeu e n\u00e3o abriu vai entender como uma nova campanha j\u00e1 que o assunto estar\u00e1 ligeiramente modificado e voc\u00ea dever\u00e1 ter as mesmas taxas de abertura do primeiro envio, dobrando seus resultados;<\/p>\n

8. Produza um newsletter da forma correta: lembre-se que os programas de leitura de email bloqueiam as imagens, portanto, pense nisso antes de produzir sua newsletter; coloque informa\u00e7\u00f5es importantes como texto e legenda nas imagens e, se quiser bons exemplos, cadastre-se na Amazon.com;<\/p>\n

9. Valorize seu produto: as fotos e a descri\u00e7\u00e3o dos produtos s\u00e3o os itens mais importantes na sua loja, pois \u00e9 o que o cliente ir\u00e1 comprar, portanto, n\u00e3o economize na qualidade dessas informa\u00e7\u00f5es; um erro que sempre observo \u00e9 voc\u00ea escolher alguns produtos principais e dar uma aten\u00e7\u00e3o maior para estes seletos. Se voc\u00ea n\u00e3o pode dar a mesma qualidade para determinado produto, n\u00e3o o venda.<\/p>\n

10. Permita que os clientes avaliem os seus produtos: as avalia\u00e7\u00f5es dos produtos ajudam outros clientes na tomada de decis\u00e3o e as avalia\u00e7\u00f5es negativas s\u00e3o t\u00e3o importantes quanto \u00e0s positivas; modere somente avalia\u00e7\u00f5es que n\u00e3o tenham informa\u00e7\u00f5es relevantes para os clientes;<\/p>\n

11. Use e abuse da recomenda\u00e7\u00e3o: estimule o cliente a indicar produtos para amigos e parentes. Mesmo em lojas f\u00edsicas, \u00e9 muito comum algu\u00e9m comprar por indica\u00e7\u00e3o de algum conhecido.<\/p>\n

12. D\u00ea destaque em pontos vitais: bot\u00f5es de call to action, como \u201ccomprar\u201d devem usar cores e tons chamativos, para despertar a aten\u00e7\u00e3o e facilitar a navega\u00e7\u00e3o intuitiva dos consumidores.<\/p>\n

13. A navega\u00e7\u00e3o deve ser intuitiva e f\u00e1cil, pois boa parcela de seus consumidores s\u00e3o pessoas leigas em inform\u00e1tica. Evite a necessidade de muitos cliques para escolher produtos e concluir a compra.<\/p>\n

14. Desempenho \u00e9 resultado: sua plataforma deve ter uma alta performance e o conte\u00fado deve ser muito bem preparado para n\u00e3o interferir no tempo de carregamento das p\u00e1ginas; deve se ter uma preocupa\u00e7\u00e3o especial com os banners e fotos. Evite banners grandes em sua loja, pois al\u00e9m de demorarem mais tempo para carregar, ficam rid\u00edculos quando visualizados em telas menores, comum em tablets e netbooks.<\/p>\n

15. A busca \u00e9 o seu vendedor virtual: sua loja tem que ter uma \u00f3tima ferramenta de busca que entregue resultados relevantes com intelig\u00eancia e ajude o cliente a encontrar o que est\u00e1 procurando.<\/p>\n

16. Recupere suas vendas: um boleto n\u00e3o pago ou uma negativa de cart\u00e3o\/fraude n\u00e3o \u00e9 lixo; se o cliente j\u00e1 chegou at\u00e9 esse ponto tente fazer algo para reverter a situa\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode entrar em contato com o cliente, se poss\u00edvel por telefone e sugerir outra forma de pagamento. Revertendo esses pedidos em vendas;<\/p>\n

17. Crie uma reputa\u00e7\u00e3o: atenda bem e sempre seja o mais transparente poss\u00edvel. Monitore as redes sociais, blogs e sites de reclama\u00e7\u00e3o, pois pior que um cliente insatisfeito \u00e9 um cliente sem resposta;<\/p>\n

18. Aproveite os seus clientes. Se algu\u00e9m j\u00e1 comprou em sua loja, certamente ser\u00e1 f\u00e1cil comprar novamente, pois ele j\u00e1 conhece e confia em seu empreendimento. Envie regularmente e-mails marketing para clientes com promo\u00e7\u00f5es e dicas de consumo.<\/p>\n

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