{"id":66,"date":"2011-03-01T18:40:00","date_gmt":"2011-03-01T18:40:00","guid":{"rendered":"http:\/\/artigos.marcomapa.com\/?p=66"},"modified":"2011-09-11T19:19:45","modified_gmt":"2011-09-11T19:19:45","slug":"fidelizando-clientes-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marcomapa.com\/artigos\/fidelizando-clientes-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Fidelizando clientes no E-Commerce"},"content":{"rendered":"

Esque\u00e7a aquele papo de que Internet \u00e9 \u201cFria\u201d, de que n\u00e3o existe calor humano nela. As pessoas gostam de se compreendidas e confort\u00e1veis em qualquer circunst\u00e2ncia e principalmente no E-Commerce, onde encontramos diversas falhas, que v\u00e3o do atendimento \u00e0 entrega do produto. Nossa equipe est\u00e1 acostumada a atender marcas \u201cqueimadas\u201d no mercado.<\/p>\n

Neste post vamos falar de algumas dicas focadas no p\u00f3s venda, setor que h\u00e1 maior \u00edndice de insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes (segundo pesquisas recentes 86,8% dos clientes se sentem abandonados ap\u00f3s efetuar uma compra pela Internet).<\/p>\n

Responda as seguintes perguntas sobre fideliza\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

1) Se voc\u00ea tivesse que escolher um cliente seu para fidelizar, quem seria? Qual seria o seu primeiro passo?<\/p>\n

2) Pedir indica\u00e7\u00f5es, ou seja, pedir que seu cliente lhe indique pessoas que ele conhece que podem se interessar pelo que voc\u00ea vende \u00e9 a melhor forma de encontrar novos clientes. A melhor hora de fazer isso \u00e9 quando:<\/p>\n

( ) O cliente fechar o pedido, pois \u00e9 quando ele est\u00e1 com seu produto ou servi\u00e7o na cabe\u00e7a.<\/p>\n

( ) O cliente mostrar interesse pela compra, mas antes de fechar o pedido.<\/p>\n

( ) O cliente mostrar satisfa\u00e7\u00e3o pelo neg\u00f3cio fechado e entregue.<\/p>\n

R \u2013 A resposta certa \u00e9 a terceira. A primeira tem baixa efic\u00e1cia, pois o cliente nem sabe ainda se ir\u00e1 gostar do que adquiriu. A segunda \u00e9 a pior de todas: a mensagem no seu site deve ser toda voltada para a venda daquele produto ou servi\u00e7o. Se desviar a aten\u00e7\u00e3o do cliente para outros assuntos (\u201cveja tamb\u00e9m o que meu parceiro tem para vender\u201d ou \u201cindique um amigo\u201d) vai tornar aquela venda bem mais dif\u00edcil.<\/p>\n

3) Estabele\u00e7a um cronograma de p\u00f3s-venda para seus clientes:<\/p>\n

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