Fidelizando clientes no E-Commerce

Esqueça aquele papo de que Internet é “Fria”, de que não existe calor humano nela. As pessoas gostam de se compreendidas e confortáveis em qualquer circunstância e principalmente no E-Commerce, onde encontramos diversas falhas, que vão do atendimento à entrega do produto. Nossa equipe está acostumada a atender marcas “queimadas” no mercado.

Neste post vamos falar de algumas dicas focadas no pós venda, setor que há maior índice de insatisfação dos clientes (segundo pesquisas recentes 86,8% dos clientes se sentem abandonados após efetuar uma compra pela Internet).

Responda as seguintes perguntas sobre fidelização:

1) Se você tivesse que escolher um cliente seu para fidelizar, quem seria? Qual seria o seu primeiro passo?

2) Pedir indicações, ou seja, pedir que seu cliente lhe indique pessoas que ele conhece que podem se interessar pelo que você vende é a melhor forma de encontrar novos clientes. A melhor hora de fazer isso é quando:

( ) O cliente fechar o pedido, pois é quando ele está com seu produto ou serviço na cabeça.

( ) O cliente mostrar interesse pela compra, mas antes de fechar o pedido.

( ) O cliente mostrar satisfação pelo negócio fechado e entregue.

R – A resposta certa é a terceira. A primeira tem baixa eficácia, pois o cliente nem sabe ainda se irá gostar do que adquiriu. A segunda é a pior de todas: a mensagem no seu site deve ser toda voltada para a venda daquele produto ou serviço. Se desviar a atenção do cliente para outros assuntos (“veja também o que meu parceiro tem para vender” ou “indique um amigo”) vai tornar aquela venda bem mais difícil.

3) Estabeleça um cronograma de pós-venda para seus clientes: