O que fazer depois da venda?

Parabéns, você vendeu um artigo ou um serviço na sua Loja Virtual, e agora?

Agora, é partir para um novo negócio, certo? Errado. Para todo negócio que você faz, você tem em mãos uma mina de ouro que pode lhe ajudar muito em suas próximas vendas.

Uma pessoa que já comprou algo de você é alguém que:

1 – Confia em você, portanto, alguém que pode realizar mais facilmente uma segunda compra;

2 – Certamente conhece várias outras pessoas que, como ela, também podem se interessar pelo que você vende, tornando-se assim uma fonte de novos clientes.

Em outras palavras, quem comprou de você pode comprar de novo, e conhece pessoas que também podem comprar através do seu site. Cabe a você dar as condições para isso. Veja algumas dicas:

a) Entre em contato logo depois: pergunte se o cliente ficou satisfeito com o que comprou, se foi entregue rápido, etc. O cliente ficará agradavelmente surpreso, pois é difícil encontrar esse tratamento de empresas tradicionais, com centenas de funcionários, que dirá de um pequeno empreendedor.

b) Quando fizer esse contato, seja por e-mail ou telefone, não tente fazer uma segunda venda. É importante que o cliente veja que você está apenas interessado na satisfação dele.

c) Envie pequenos extras referentes ao que você vendeu: assim, se você deu aulas de violão, pode enviar uma partitura de uma música conhecida; se vendeu algo relacionado a super-heróis ou astros de cinema, envie novidades a respeito desses assuntos. Não exagere, entretanto, para não correr o risco de ser considerado spam. O correto é pedir permissão para enviar esses extras para seu cliente, e o fazer, no máximo, quinzenalmente. (newsletter)

d) Em um novo contato, avise das novidades que sua loja tem a oferecer, e pergunte se o cliente tem um amigo ou conhecido que também se interessa pelo que você vende.

e) Pense em vender um novo produto ou serviço exclusivos para seu cliente antigo: aulas avançadas, lançamentos, garantias, acessórios, entre outros.

Se você achar difícil seguir todos esses passos, lembre-se apenas disso: não permita que seu cliente se esqueça de você. Esteja sempre em contato, pois essa é a forma mais simples de garantir uma próxima venda através do E-Commerce.