Usando Redes Sociais para promover sua Marca

Cada vez mais empresas de grande porte, ou aquelas que se destacam no atendimento ao cliente, abrem espaço para um novo profissional em seus quadros: o gerente ou diretor social. Sua função é desenvolver conteúdo para redes sociais como Twitter e FaceBook e, principalmente, ouvir o que é dito da empresa nesses locais. Você não precisa contratar uma pessoa para assumir esse cargo em sua página da internet mas pode colocar seu próprio nome (ou o nome da sua empresa Virtual) no Google e ver o que as pessoas estão falando sobre você. Dessa análise podem sair boas idéias para novos produtos/serviços. Você deve também, no mínimo, ter sua página no Twitter avisando seus seguidores sempre que colocar algo novo a venda, fizer uma promoção, abrir um novo horário de atendimento, etc.

Lembre-se de explicar, em seu site (no Twitter você não tem espaço para explicar) o que cada novidade significa para o cliente. Por exemplo, você pode dizer que seu curso de jardinagem a partir das 19 horas é o ideal para quem está começando, pois cuidar de plantas sob calor excessivo e sol forte pode prejudicar os vegetais.

Você também pode falar diretamente com seus clientes antigos. É mais fácil, pois você já os conhece. Foque as particularidades de cada cliente. Você não precisa despejar 50 novidades dos novos produtos ou serviços em todos os clientes: basta identificar as que melhor se encaixam com o perfil e as necessidades de cada um.

Com essas ações simples, você colocará sua página da Internet bem próxima dos resultados conseguidos por caros gerentes sociais em grandes empresas.

Cuidado com as Palavras

Ao desenvolver sua página na Internet, preste atenção às expressões e palavras que você usa.

Via de regra, é preferível usar palavras curtas, que você conhece bem. A descrição de seu produto ou serviço não é lugar para enfeitar suas frases, nem tentar impressionar o possível cliente. Alguém já disse que um dos segredos de se escrever bem é: “entre duas palavras, escolha a mais simples; entre duas palavras simples, escolha a mais curta”. A lista a seguir traz algumas frases que podem lhe ajudar a atrair a preferência do possível consumidor:

 Imagine-se usando (falando outra língua/aprendendo determinada habilidade/entre outras)

 Como seria se…

 Você pode, você quer…

 Exclusivo, exclusividade, feito à mão, único…

Da mesma forma, existem expressões que dificultam a venda. Palavras como: nunca, sempre, precisa, tem de, deve, necessita, ao invés de, entre outras.

Então, cuidado com o que você fala, e como fala.

Dicas para usar seu Twitter

Ações para sua conta no Twitter, que podem ajudar a engrenar seus negócios na Internet!

1. Informe os visitantes sobre novidades;

2. Retuíte (Retwit) elogios de clientes antigos;

3. Passe links de interesse de seus possíveis clientes – por exemplo, se você vende produtos para animais de estimação, passe um link de uma página sobre cuidados com os bichos, de preferência feita por veterinários sérios;

4. Mantenha seus tweets relevantes. Ninguém quer saber se você foi almoçar, ou se está com dor de barriga;

5. Seja constante. Não abandone sua conta. Coloque em sua agenda dias específicos para enviar tweets obrigatórios.