Aumentando a Taxa de Conversão da sua Loja Virtual
As lojas virtuais estão evoluindo, temos cada vez mais concorrentes no mercado online e os consumidores estão ficando mais exigentes. Com esse cenário os pequenos detalhes começam a fazer uma grande diferença na luta para melhorar os resultados da sua loja virtual, a taxa de conversão e aumentar sua lucratividade.
Nesse sentido, após vários estudos e análises, principalmente dos maiores players do mercado norte americano, seguem uma série de dicas práticas para você aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual e, consequentemente, o seu retorno sobre o investimento (ROI).
1. Demonstre segurança e credibilidade, disponibilizando outros canais para contato: ter uma loja virtual não é sinônimo de não ter mais contato com os clientes, você deve disponibilizar outros canais de contato, como um número de telefone, e-mail e endereço físico;
2. Sempre ofereça algo em troca: sempre que pedir algo do seu cliente, ofereça algo em troca; se quiser que ele deixe seu e-mail, não peça para assinar sua newsletter, mas dê um cupom de desconto para sua próxima compra; ofereça também alguma vantagem se ele se cadastrar por completo;
3. Prepare o ambiente: criar vitrines específicas para um mix de produto e público-alvo melhora a percepção de segurança do cliente; um exemplo de sucesso é a Netshoes que tem segmentações para torcedores de times de futebol, corredores, atletas, entre outros;
4. Aposte em banners para divulgar da timeline de redes sociais. Incentivando o compartilhamento do mesmo pelos seus seguidores.
5. O email é muito valioso: além de ter como meta fazer o cliente realizar uma compra, conseguir seu email é muito valioso para envio de campanhas e estratégias de remarketing posteriores;
6. Use boas ferramentas de email marketing: faça email marketing com freqüência e use boas ferramentas para o disparo e monitoramento onde consegue informações concretas de taxa de abertura, cliques, rejeição, entre outras informações que serão úteis para direcionar suas próximas campanhas;
7. Reenvie suas campanhas reescrevendo o assunto: poucos aplicam essa estratégia, mas tendo uma boa ferramenta de envio você pode fazer o reenvio da sua campanha entre 24 a 48 horas após o primeiro envio, somente para quem não abriu o email, reescrevendo o assunto; a pessoa que recebeu e não abriu vai entender como uma nova campanha já que o assunto estará ligeiramente modificado e você deverá ter as mesmas taxas de abertura do primeiro envio, dobrando seus resultados;
8. Produza um newsletter da forma correta: lembre-se que os programas de leitura de email bloqueiam as imagens, portanto, pense nisso antes de produzir sua newsletter; coloque informações importantes como texto e legenda nas imagens e, se quiser bons exemplos, cadastre-se na Amazon.com;
9. Valorize seu produto: as fotos e a descrição dos produtos são os itens mais importantes na sua loja, pois é o que o cliente irá comprar, portanto, não economize na qualidade dessas informações; um erro que sempre observo é você escolher alguns produtos principais e dar uma atenção maior para estes seletos. Se você não pode dar a mesma qualidade para determinado produto, não o venda.
10. Permita que os clientes avaliem os seus produtos: as avaliações dos produtos ajudam outros clientes na tomada de decisão e as avaliações negativas são tão importantes quanto às positivas; modere somente avaliações que não tenham informações relevantes para os clientes;
11. Use e abuse da recomendação: estimule o cliente a indicar produtos para amigos e parentes. Mesmo em lojas físicas, é muito comum alguém comprar por indicação de algum conhecido.
12. Dê destaque em pontos vitais: botões de call to action, como “comprar” devem usar cores e tons chamativos, para despertar a atenção e facilitar a navegação intuitiva dos consumidores.
13. A navegação deve ser intuitiva e fácil, pois boa parcela de seus consumidores são pessoas leigas em informática. Evite a necessidade de muitos cliques para escolher produtos e concluir a compra.
14. Desempenho é resultado: sua plataforma deve ter uma alta performance e o conteúdo deve ser muito bem preparado para não interferir no tempo de carregamento das páginas; deve se ter uma preocupação especial com os banners e fotos. Evite banners grandes em sua loja, pois além de demorarem mais tempo para carregar, ficam ridículos quando visualizados em telas menores, comum em tablets e netbooks.
15. A busca é o seu vendedor virtual: sua loja tem que ter uma ótima ferramenta de busca que entregue resultados relevantes com inteligência e ajude o cliente a encontrar o que está procurando.
16. Recupere suas vendas: um boleto não pago ou uma negativa de cartão/fraude não é lixo; se o cliente já chegou até esse ponto tente fazer algo para reverter a situação. Você pode entrar em contato com o cliente, se possível por telefone e sugerir outra forma de pagamento. Revertendo esses pedidos em vendas;
17. Crie uma reputação: atenda bem e sempre seja o mais transparente possível. Monitore as redes sociais, blogs e sites de reclamação, pois pior que um cliente insatisfeito é um cliente sem resposta;
18. Aproveite os seus clientes. Se alguém já comprou em sua loja, certamente será fácil comprar novamente, pois ele já conhece e confia em seu empreendimento. Envie regularmente e-mails marketing para clientes com promoções e dicas de consumo.
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